4月 192012
 

  3月15日下午消息,团购行业面临集体整改:国家工商行政管理总局出台《关于加强网络团购经营活动管理的意见》,团购网站不得设定过期不能退款、若消费者有需求需提供等,然而目前几乎所有团购网站在上述方面均难达标,团购网站均表示将等待细则出台。

  不得设定未消费退款门槛

  根据工商总局最新出台的《意见》,团购网站经营者不得排除消费者依法拥有的退货、退款等,团购网站以预收款方式销售团购商品或服务,不得设定过期未消费预付款不退、或者限定款项只能退回网站账户等。

  根据新浪科技的查询,虽然目前美团、窝窝团、糯米网、高朋、拉手等都支持过期消费退款,但多少会做不同的限定,比如过期未超过一定才能退、退款扣除一定比例手续费、只有部分商品支持过期退款等。而大众点评网更是明确,已过期的团购券不能退款。

  而上述能退款的网站,也均多将款项退至网站账户中,虽然也有些团购网站支持返回银行账户,但需要较为复杂的过程和数日的等待,这也为退款设置门槛。

  有团购网站相关人士表示,是否能退款,有时候是根据商家的要求来设置,这也是目前行业的普遍做法。对于未来如何应对,上述人士则表示会进行观望、并等待总局的最后出台。F团、美团及拉手则向新浪科技表示,将相应政策并积极配合。

  团购网站需要提供服务单据

  工商总局《意见》同时,团购网站经营者向消费者出具购货凭证或者服务单据,征得消费者同意的,可以以电子化形式出具。消费者要求团购网站经营者出具购货凭证或者服务单据的,经营者应当出具。这意味着消费者可以向团购网站索要。

  有团购网站向新浪科技表示,目前团购网站都是电子化形式的服务单据,在方面会要求商家出具,而许多消费者在商家处,却被告知由于是团购项目无法出具,这意味着问题一直处于推皮球状态。但《意见》做出明确,应由团购网站经营者出具。

  事实上这对团购网站并不是难事,由于是自主提供团购业务,提供并非难事。但这对于一些团购平台,如汇集商家的聚划算来说,却有些困难。

  “聚划算的天猫卖家是能够提供的,对于淘宝卖家,可以根据自身情况,出具经营或者以电子化形式出具。但是聚划算上一些个人卖家,就难以解决这问题了。而且聚划算平台很难提供。”相关人士指出。

  针对此问题,聚划算称将密切关注,等待工商总局出台更进一步详细的指导意见。

  团宝网将面临域名纠纷?

  根据工商总局《意见》的,团购网站经营者不得利用网络技术手段或者载体等方式,实施、仿效、抄袭其他网站域名、名称、标识等侵权行为,或者实施损害其他经营者的商业信誉、商品声誉等不正当竞争行为。

  目前在团购领域争议比较大的,就是团宝网的域名groupon.cn,此域名与团购网站鼻祖Groupon.com类似。由于域名归属问题,Groupon进入中国时选择了gaopeng.com域名,并命名为高朋网。

  而在市场运作上,在Groupon宣布在中国成立高朋网时,团宝网曾凭借groupon.cn域名,曾以“Groupon中国网站”进行广告宣传,让不少消费者误认为其是Groupon在中国的网站。有团购行业人士认为此事已经涉及到不正当竞争。

  团宝网不久前刚刚陷入裁员倒闭传闻,目前并未对此事进行回应。

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