3月 032012
 

近日,记者从光大银行调查到,为更快捷、平安、专业地为信誉卡持卡人供应效劳,该行正式整合推出五星客户效劳系统,从信誉卡的根底金融效劳、买卖平安保证、客户渠道效劳、增值效劳和公益文明回馈五方面临现有效劳系统进行具体晋级,为客户打造信誉卡效劳的全新体验。

据调查,从2010年开端,光大银行信誉卡即应用数据仓库进行客户需求归集、整顿和分类任务。

经过两年来普遍而深化的调研,还有用借鉴马斯洛需求条理理论、赫茨伯格双要素理论等经典理论,北京信用卡服务光大银即将信誉卡客户需求从低到高顺次划分为根本金融功用、平安、沟通、尊敬和自我完成五大层级,并响应推出根底金融效劳、买卖平安保证、客户渠道效劳、增值效劳和公益文明回馈五星客户效劳,实在提拔客户效劳感触度和称心度。

根底金融效劳要知足客户对根底金融功用的需求,即信誉卡的付出和消费信贷功用。当前,  北京信用卡代还款  光大银行信誉卡为超越1200万张信誉卡供应可在全球200多个国度的数万万家商户进行付出的效劳支撑,每日供应全球超越30万笔的买卖受权和账户清理效劳,准确率在99.9999%以上。  

2011年,光大信誉卡完成了中心系统大晋级,晋级后金融买卖受权呼应工夫缩短至0.15秒以内,大大提拔了付出受理效率。

买卖平安保证是向客户供应信誉卡买卖全流程信息平安效劳。光大信誉卡为近万万客户供应买卖监控、异常买卖预警、北京信用卡套现  挂掉无忧等24小时平安保证效劳,确保客户账户平安。2011年光大银行信誉卡中间经过ISO27001信息平安治理系统认证,成为国内首家经监管部分同意后取得此项认证的信誉卡中间。这意味着,在维护客户信息平安方面,光大信誉卡已处于行业抢先位置。

客户渠道效劳是以网点、德律风银行、网银、自助设备等与客户接触的渠道为效劳平台,向客户供应快捷、  北京信用卡取现  专业、高效的效劳。当前,光大银行经过遍及全国60多个城市的超越600家网点、1000余名7*24小时任务的德律风银行客服人员、结合卡组织以超越35万台自助设备为持卡客户供应效劳。在传统渠道之外,还推出了手机银行、微博、卡友交流会等新型营业受理和征询效劳平台。

本文由http://www.xykqxw.net 赞助发表,转载请注明

 Posted by at 11:19

Sorry, the comment form is closed at this time.