2月 112012
 

作为中国最大的发卡银行,工商银行依托电话银行、短信客服、网上银行等远程服务介质,开辟高效、多元、优质的便民服务渠道,赢得了广大持卡人的一致好评。

2011年,工商银行信用卡电话服务呼入呼出量均猛增50%。全年月均20秒接听率达94%,领先国内同业。电话银行渠道已可受理挂失、北京信用卡取现、换卡、购汇还款等柜面受理的绝大部分业务。

工商银行是国内首家全面提供人工及自助短信服务的商业银行,不仅可通过短信解答客户咨询,还可提供查询还款金额、定制email账单等15项短信自助业务,种类之多远超国内同业。

2011年下半年,工商银行新增“信用卡在线客服”功能。北京信用卡代还款、客户经理在线解答客户咨询,还可协助客户进行账务查询、网银操作等。

另外,工商银行还提供网上办卡、北京信用卡提现网上对账等服务。网上办卡在国内同业首创了个人客户网上申请信用卡的全新途径,集团客户网上办卡还实现了集团客户通过公司内网即可快捷申领工银信用卡。

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